Perilaku Beauty Assistant yang Bikin 'Turn Off' Pelanggan.

Gua pengen banget jadi Beauty Assistant (BA)! Bisa nongkrong di counter kosmetik, dikelilingin lipstick, wah salut deh sama mereka yang rela gak duduk dengan high heels, kerja dari Senin sampe Minggu ke Senin lagi. Lebih kece ketika mereka jadi make up artistnya juga. Kalian tau Aldo Akira? Dia awalnya BA, naik jadi makeup artis nya YSL, sekarang dia jadi MUA terkece se-Instagram.

Kalo emang passionnya di kecantikan, pasti seneng banget deh kerja jadi BA. KALO GUA MAH PASTI UDAH COLAK-COLEK PRODUKNYA HAHAHAHHAHAHAH asal gak colek-colek anak orang yah

Cuss..



Tapi kadang gue tuh suka males ke counter kosmetik, bukan karena tempatnya gak bagus ya, tapi karena BA nya tuh bikin gue rada..... kurang nyaman, dan rata-rata, semua BA ya emang kayak gitu, mungkin sebuah keharusan ya?
Kalau kalian BA dan punya ciri-ciri dibawah ini, mungkin bisa jadi itu adalah alasan pelanggan gak jadi beli di counter kalian.




1. Gak menguasai produk.

Di suatu forum dimana orang-orang penggiat kosmetik berkumpul, dari orang awam pengguna krim abal sampai make up artistnya Sephora (yang ngeblog tentang kecantikan pasti tau lah yaaaaa grup ini), lagi rame tuh masalah BA kosmetik terkenal yang malah gak menguasai basic-basic kosmetik tapi kekeuh dengan pengetahuannya..
Jadi tuh di thread tentang skincare, ada yang nanya... "Skincare itu apa?", 
Eh dijawab, skincare tuh pembersih wajah.. Terus dia bilang kalau pembersih wajah yang bagus tuh mengandung seaweed, licorice dkk... dan yang lebih parah, spf 15+++

ET SEJAK KAPAN SABUN CUCI MUKA ADA SPF......

Kan menyedihkan, menurut gue definisi "skincare" itu merupakan pertanyaan dasar sekali.
Lalu ada lagi yang pernah bilang kalau udah pakai sunblock, gak usah pake pelembab lagi.

:(

Sedih kan?

Tapi itu contoh terburuk sih..

Ada lagi, ketika gue mencari barang yang spesifik, si BA malah gak tau.. Yaaaah...........


Gw: "Mba... ada abcdefg gak ya?
BA: "Apa tuh mbak?"
Gw: "Itu loh.. yang bentuknya bulet"
BA: "Ah.. nggak jual kali" 

WTH MAN kalo situ yang pengetahuan produknya terbatas, ya bilang aja gak tauuuu....

Karena gue emang penggemar makeup dan skincare, jadi sebelum beli pasti gue udah googling dulu.

Gw: "Mba, ada sleeping pack nggak?"
BA: "Apa itu?"

Jadi BA jangan cuma ngerti krim pagi krim malem lipstik doang lah, lucu uga u...

Atau nggak, ketika gue pakai kode..
Gw: "Mas, ada lipstick shade 07 yang Hot Pepper gak?"
BA: "....?"


-_-

Tapi ada tuh, di Mall @ Alam Sutra, BAnya NYX pinter..
"Mba... Ada SMLC yang Abu Dhabi gak?"
"Nggak ada mba.. tapi yang London warnanya hampir sama kok.."

Good job!


2. Terlalu nempel.
BA: "Halo ibu, cari apa?"
Gw: *pegang produk*
BA: "Ohh.. ini tuh blabalblabalbalbaabalbalbalbal"

Saat gue cuma liat-liat, eh udah disamperin dibombardir pertanyaan..
Saat gue cuma pegang-pegang, eh gue dijelasin produknya dengan panjang lebar... (padahal gue gak nanya)
Saat gue cuma keliling rak, eh diintilin kayak dia mau nagih utang..

Ya gue kabur lah, kaget sekligus ilfil dan merasa diawasi.

Situasi kayak gitu menurut gue, sangat tidak nyaman :)

BA idaman gue tuh yang memberikan salam dan senyum secukupnya, sambil tetep stay di tempatnya tanpa mengintervensi waktu gue untuk mengamati produknya.
Nah, kalo gitu gue ada peluang buat beli produknya..
Ketika lu samperin gue, detik itu juga gue bakal pergi.

SOALNYA SERAM.


Ketika gue gak jadi beli, seakan-akan lu menceng-cengi gue dalem hati.

Yang paling ganggu dan gak lepas dari ingatan gue adalah saat gue di Guardian Singapura di rumah sakit Mt. Elizabeth, gue ngeliat di depan udah ada geng emak-emak umur 50an berjejer dengan stocking itemnya, matanya mencari mangsa, dan bener..... Ketika gue melangkah ke dalem, satu emak-emak seumur nenek gue nempelin gue...

"Cari apa? Kamu cari apa? Hayo kamu cari apa?" gitulah kira-kira.

Gue kaget, mana nadanya kayak ngotot pula.
Setelah gue menghindar berkali-kali tapi gak berhasil, akhirnya gue bilang aja ngasal,, "Eye cream?"
Eh dia nuntun gue ke rak ROC, yang eye creamnya super mahal!! $54!
Dan dia ngotot gitu, tau kan kayak tipikal ibu-ibu nawar barang di pasar ciputat?
Gue udah ngirim kode ke Mama yang ada di rak sebelah..
Akhirnya Mama ngerti kode gue, dan Mama narik tangan gue, "Ok, she's with me :) "
Gila gue trauma banget dipepetin wanita usia senja yang nawarin eye cream.


Lagian, kalo gue lagi baca-baca produk, si BA nya ngomong gini, "ini tuh krim pagi kak", YA GUE TAU NENGGG NAMANYA LAGI BACAAAA...




*nangis*


3. BA yang sok tau.

Gue sebel banget sama BA yang ini, kalo gue mau beli ini, ya gue beli ini, bukan yang lu rekomendasikan.

Pernah gue beli masker di Skinfood Central Park buat Chelsea (teman), tapi BAnya ngotot gila.

BA: "Mba mau beli ini? Kulit mba jenisnya apa?"
Gw: "Kering"
BA: "Jangan beli ini mba, yang itu aja!"
Lah terserah akyu donggg??

BA: "Yang ini buat memutihkan, mba... Ini produk yg buat kering"
"Gakpapa saya yang ini aja", sahut gue.
BA: "Yang itu aja mba, itu buat memutihkan lho, kan kulit mba kering? Udah yang ini aja mba"
Gw: "Nggak mba, saya yang ini aja"
BA: "Lah, yang itu aja mba?!"

WTH MBAK LEAVE ME ALONEEEEEEE
Gw: "Nggak.. ini buat temen saya."
BA: "Temen mba kulitnya apa?
Gw: "........"

Jengkel banget.

Akhirnya gue buru-buru bayar.
Gak lagi deh gue belanja disana, hahahaha.. Sensitip aned ya aku.

Dan di kasir masih sempet nanya..........................
"Beneran mba, mau beli yang ini?"


Ya gue tau lah pengetahuan situ bagus tentang produk, tapi jangan gitu juga lah.. Kan goal akhirnya agar customer membeli produk situ kan? ;)

Ada lagi ketika gue mau mengaplikasikan concealer dengan cara ditepuk, eh gue ditegur
"Bukan gitu mbak cara makenya"

Wanjeeerrrrrrrrrrrrrrrrrr....


Ternyata orang yang tidak tahu tapi merasa tahu itu lebih menyebalkan dibandingkan orang pintar yang sombong.

Pernah juga pas gue nyoba lipstick, eh disautin.
"Mba, gak bagus pake warna itu"
Saya gak nanya ya, gak mau denger juga pendapat kamu, mb/mz.

Bukannya sombong karena gak mau denger pendapat orang lain ya, tapi ya karena gue lebih percaya sama diri sendiri daripada orang lain.

Pastikan kalian berkomentar kalau ditanya.... yah?


4. Menunjuk kekurangan customer terang-terangan.

Ini paling bikin gue gak nyaman, tentulah semua orang tau kondisi kulit masing-masing, makannya kita ke stand kosmetik untuk mencari solusi kan?

Pernah gue ke stand L'Occitane, gue cuman mampir buat liat-liat doang, dan gue cuma tanya-tanya, eh mbaknya bilang gini..
"Kulit mbak kan jerawatan *sambil nunjuk idung*, cocok kok pake ini"

Pada tau kan ya, kalau orang jerawatan itu sensi kalau jerawatnya diungkit-ungkit?
Pernah juga mereka bilang macem-macem gini:

"Tuh, mbak 'kan komedonya banyak"
"Mbaknya lagi jerawatan banget ya?"
"Itu kantong matanya gelap"
"Mending fokusin ke komedo mbak aja"


EEEEEEE...

Sakit hati. Fix. Langsung gue tinggalin.

You're the WORST kind of BA!!

Gak perlu lah nunjuk kekurangan orang terang-terangan di muka umum? Common sense lah, mb/mz...



5. Promosi teroshhhhhhhhhhh..

"Mba, kalo mau beli ini, harus dibarengin sama tonernya dulu, sudah punya?"
"Mba, beli 3 dapet 1 botol lho, mau?"
"Mba, ini harus sama rangkaian whitening lain lho"
"Mba, mau tambah lagi?"
"Kalo belum punya seri 1 nya, dibeli dulu mba yang seri 1, jangan langsung beli yang ini"
"Mba"
"Mba"
"Mba"

Hahahaha... yah.. walaupun promosi itu memang suatu teknik dalam meningkatkan sales, dimaklumi lah.. tapi harus bisa baca ekspresi orang juga ya, cukup aja sekali nanya, kedua kali kamu nanya gitu, dijamin customer bakal kabur.

Segala yang berlebihan itu gak bagus..
Tapi ini masih bisa ditolerir sih.

6. BA yang membiarkan tester gak layak pakai.

Gue super heran sama mereka yang berani ngasih tester yang udah busuk, item, gak layak pakai..
Dan mereka membiarkan pelanggan memakainya..
Jijik tenan........

Kalau gak berani ganti ke tester baru, ya buang dong.
Lipstick yang udah tinggal casing nya doang, cushion yang item, lipgloss yang udah berlendir, krim yang udah bau, itu bener-bener jorok dan sebaiknya dibuang aja.
Bikin malu shay.

Contoh yang paling sering gue dapati memajang tester jorok: Etude House.

Pernah gue coba EH di PVJ, lagi coba eye creamnya, tau apa? UDAH BAU. Bau muntahan. Jijik tenan. Kayak udah kadaluarsa gitu, dan gue baru sadar saat gue udah mengaplikasikan di bawah mata, erghh kebayang kan jijiknya gw saat itu..

Pernah lagi di EH Gandaria City, Magic Cushionnya udah keringgg, dan ada yang udah ITEM. Item lho, bayangin, mana ditaro di paling depan pula, pantesan aja tokonya sepi.
Tepatnya Magic Cushion yang Mint. Mengenaskan. Jorok. Menjijikkan.

Bukan pencemaran nama baik ya, tapi emang bener begitu kenyataannya.


Gimana ya perasaan mereka ketika melihat customer mengeluarkan ekspresi jijik, apa mereka gak kasian gitu? Gak merasa bersalah?

7. Bercanda, tertawa berlebihan dengan rekan BA yang lain (terutama lawan jenis).

Ya kalo ini sih pendapat subjektif gue aja, ada yang gak masalah dengan hal ini.
Tapi ketika gue melihat seorang BA, atau pekerja lain yang bercandanya terlalu keras dan berlebihan kok terkesan kurang professional ya? Apalagi yang ampe kelitik-kelitikan sama lawan jenis. Eh, ini beneran ada lho!
Apa ya.. kesannya ganjen dan kecentilan.

Apalagi yang bercandanya mengeluarkan kata-kata yang kurang sopan seperti "Sialan", "Kurang ajar", diiringi ketawa kenceng-kenceng.

Hal ini membuat sebuah counter kosmetik menjadi stan tukang sayur di Pasar Ciputat.
Jadi kampungan, gak berkelas..



BA idaman gue:

-Memberi salam dan senyum secukupnya, tetap diam di tempat ketika gue masuk.
-Tetap diam di tempat ketika gue keliling-keliling rak.
-Tetap mengawasi, tapi kalau bertemu mata, senyum.
-Menjelaskan kalau ditanya.
-Punya pengetahuan yang mendalam tentang produknya.
-Kalau bisa menghafal nama shade.
-Memberi pendapat hanya kalau ditanya.
-Memastikan bahwa tester layak pakai.
-Menjadi beauty assistant yang memang seorang beauty enthusiast.
Begitulah, ada yang mau nambahin?